社長からのご挨拶
みんなの仕事を楽しくするオルジョイ
私は大手コンサルティング会社に在籍中より、運用系コンサルティングに携わってきました。開発部門がメインの会社であることから、ユーザサポートやヘルプデスクといった運用系の仕事をすることにためらいを感じる人が多い中、私はこの仕事をすることが楽しくて仕方がありませんでした。
どんなシステムも運用フェーズに入ってスムーズに動くことはまずありません。ユーザ側にとって多少使い勝手の悪いところがあっても、開発者にはそうは作れない事情があったりするからです。こうした多様なご不満を受け止めつつ、丁寧にシステムをご案内していくと不思議に打ち解けてきます。
最初はいろいろとご不満をぶつけてこられたお客様が、徐々にシステムのよい面も認め、最後には「よくわかった」「助かった」「ためになった」と言ってくださるようになったのです。こう言われた瞬間本当に嬉しいと感じました。お客様に喜んでいただけたことで心底仕事が楽しいと感じ、私の天職だと思うようになりました。これがオルジョイを起業した原点です。
お客様の満足を第一にするサービスへ
通常ユーザサポートやヘルプデスクには、適切なサポートを短時間で効率よく提供することが求めらます。しかし実際に業務にあたってみると、はじめはゆっくりと時間をかけてサポートする方が、そのあと同じ問い合わせを受けることが少なくなり、トータルでサポートに費やす時間が短くなることが分かりました。
そこでオルジョイではこの経験を踏まえ、スタッフには対応時間の短縮や効率だけを追い求めず、きちんとご理解いただけまでできるかぎり懇切丁寧に説明するよう指導し、仕事が楽しいと感じていただけるまで、粘り強く対応させています。オルジョイのこうした姿勢が、たくさんのお客様より大きなご支持を頂く結果へとつながっています。
ただ、こうした声に甘んじることなく、より一層の研鑽を積み重ね、懇切丁寧なサポートをモットーに、お客様の満足感、信頼感を高められるよう努力する所存です。今後ともさらなるご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ALJOY
代表取締役 伊藤 利枝
